2018/12/10

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彭熠老师接受《民生大参考》采访:一时购物狂 买完就后悔

火爆的“双十一”狂欢来临,“购物节”完胜“光棍节”,花式的低价宣传接踵而至,每年的双十一都能够掀起人们的一波购物狂潮。提前一个月线下看货,双十一当天线上付款,就等到十二点那一刻能买到自己心仪已久的宝贝,但往往实在抵不住付款前那一刻再多买一笔。广大消费者都怀着“只要你敢降价,我就敢买”的心态,使其消费原因已经不再是需不需要,而是便不便宜。买完第二天醒来看着自己的订单列表,却又陷入了深深的惆怅之中。一时购物狂欢,一月没有余粮,对此民生频道节目记者专程采访了郑州福斯特心理咨询中心首席咨询师、国家一级心理咨询师——彭熠老师。希望彭熠老师对此现象进行分析点评,以下是采访内容:

记者:为什么会出现疯狂购物的行为?

彭熠老师:“双十一”充分抓住了人们的心理,“双十一”的消费处处充满着营销心理学。首先,它运用了氛围,也就是我们心理学通常说的“场”论,给人们营造一个消费、狂欢的氛围,在这种情况下,人就容易出现盲目的从众现象,就觉得你买我也买,你买的多我要买的更多,这是一种盲目、冲动的消费。第二,很多商家在这个时候会推出很多打折和优惠,也恰恰迎合了人们占小便宜的心理,所以很多人在“双十一”会有这样的心态:如果我不买,那我就吃亏了。他并没有意识到自己是去消费了,而是如果不消费就是吃亏了。在这种心态下,人们就会不断地去冲动购买。第三,商家也会运用一些促销的手段,比如累积消费到一定程度会有更大的优惠、折扣等,所以在这种场景下,人们会不断地购买,为了去赢得更大的优惠,冲动之下,人们也会去购买很多自己不需要的东西。

记者:什么才是正确的购物观呢?

彭熠老师:我觉得在“双十一”的时候还是不要做剁手族,一定要理性消费,理性消费也是需要技巧的。首先要量力而出,要在消费前给自己设定一个消费的金额,这样能有效的把控;其二,要按需购买,避免为了获取更大的优惠,出现不必要的购买;第三,在消费过程中应该“延迟满足”,因为冲动之下,会把需要和不需要的都购买了。你可以先把它放进购物车里,第二天再回去看看购物车,看看还需不需要购买,这种延迟满足会增加你理性消费的程度。

再者,商家通过营销促使大家情绪高涨,很兴奋,我们需要让自己理性下来,在购物的时候,如果自己无法做到理性消费,可以找到这样一个朋友,这个朋友一定要能理性下来,这样在购物时也能有一个监督者,降低你在购物中兴奋的情绪,让自己能够理性下来进行消费。

郑州福斯特心理咨询中心提示广大消费者:理性消费,提前拟定购物单,按需购入商品,不要因一时冲动而盲目消费,建议提前关注商品价格,警惕先涨价再降价的消费陷阱。具体如下:

一、选择正规电商平台

二、切忌冲动消费

三、慎付预付定金

四、首选第三方支付平台

五、仔细验货防止物流损失

六、耐心等待商品到来

七、保留证据及时有效维权

在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货方式及运费政策,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。交易过程中要注意保存好相关网络购物证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据、快递单、发货单、送货单等。“双十一”期间商品交易量大,快递运送时间长,消费者要摆正心态,不要心急。一旦发生消费纠纷可及时联系购物店进行处理。如无法达成一致可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决可向12315投诉或通过消委组织电商消费维权直通车解决,抑或向人民法院起诉,依法维护自身权益。

郑州福斯特心理咨询中心是河南省最早的心理咨询专业机构,其拥有的中国首批心理咨询师大多具备国家二级以上心理咨询师资格和多年相关从业经验。郑州福斯特心理咨询中心秉承专业、责任、爱心、关怀的理念,竭诚恭候您的到来。

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本报道于2018年11月11日河南电视台民生频道《民生大参考》栏目播出,视频链接河南网络电视台直播

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