2018/12/12

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EAP的效果评估

  EAP效果评估主要在四个层面进行:EAP的使用情况和服务满意度;EAP对个人改变的影响;EAP对组织运行的影响;EAP的投资回报率分析。

  EAP的使用情况和服务满意度主要考察以下指标:EAP服务的便捷性、及时性;EAP的使用率;一般员工对EAP的满意度;管理者对EAP的满意度等。这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应,有助于发现和改善执行中的问题,提高效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。

  EAP对个人改变的影响主要考察以下指标:使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。

  EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面:硬性指标和软性指标。硬性指标包括:生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;软性指标包括:人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

  已有一套可靠的方法计算项目的投资回报率(ROI)。EAP的ROI分析有赖于前端评估结果的实效性,尤其是第二、第三层次的数据。综合个人改变和组织运行两个方面的数据,运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后,可以计算出EAP的投资回报率。需要说明的是,ROI分析过程虽然在原理上易于理解,但在操作过程中比较复杂而且需要较高成本。因此,如果使用企业不提出要求,一般不做投资回报率分析。

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