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彭熠老师接受《民生大参考》采访：职业性假笑引网友热议

近日，浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上不断出现嘲讽的声音，收费员亦不愿成为网红。加之，网上疯传的视频也侵犯其个人肖像权，已报警处理。虽然有一些调侃和负面评论，但有更多网友对于收费员的这种微笑行为表示理解和同情，认为他很努力，每天面对很多人，笑很多次一定很累。对此民生频道节目记者专程采访了郑州福斯特心理咨询中心首席咨询师、国家一级心理咨询师——彭熠老师。希望彭熠老师对此现象进行分析点评，以下是采访内容：

记者：您怎么看待视频中的职业假笑呢？

彭老师：其实这种笑容我们称之为职业微笑，也称之为日本微笑。很多人不满意，也是因为它体现的是职业要求，并没有真诚的成分在里面，让人感觉皮笑肉不笑，没有温暖的感觉。

记者：针对社会中的职业微笑和微笑服务，您怎么看？有什么建议呢？

彭老师：我觉得应该抱着理解和包容的态度来看待，因为这种职业微笑代表的是服务的提升。当然了，不单要有微笑的表情，也要有善意的表达。虽然微笑也就代表着善意的表达，但是这种职业微笑确实不是发自内心的、真诚的微笑，更多的是职业的要求。网友之所以不满，体现出他们内心的一种需要，比如：渴望这个城市是有温度的，渴望见到一种真诚的微笑，能感受和体验到人与人之间的关心。但是其实呢，网友的这种诉求并不一定非要苛责在微笑上。如果真正需要和想要这个城市有温度，则应该更多的体现在人与人之间的包容、理解和支持上。如果你真的希望在这个城市中感受到温暖，首先应该做的是自己表现出对别人的理解、共情、支持和包容，只有当我们真正做到这些的时候，这个城市才会有温度。

本报道于2019年7月19日河南电视台民生频道《民生大参考》栏目播出，视频链接河南网络电视台直播

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