2021/1/16

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心理咨询行业发展现状、未来以及机会在哪里?

观察者:李可

互联网重塑传统行业的时代中,心理咨询行业也经历了互联网化改造。从2014年下半年起,心理健康领域突然成为风投重点关注话题,先后有十几家机构获得风险投资,有些甚至估值上亿。两年多的时间过去了,心理咨询行业发展现状如何?都经历了哪些变化?未来发展的心理咨询是怎样的?

一、心理咨询发展仍处于早期阶段,市场没有出现爆发式增长。

心理咨询服务第一次大规模进入大众视野是在2008年汶川大地震的时候,绝大部分的心理机构、志愿者队伍、各地心理协会、高校等组织蜂涌进入汶川提供心理咨询服务,但遗憾的是,这种自发行动缺乏专业性以及系统性,并没有带来预期的咨询效果,虽然让大众知道了心理咨询服务,但并没能让大众形成口碑。

数据来源:百度指数

08年汶川大地震事件后,大众对心理咨询的关注度在逐渐上升,从百度热词搜索指数看,从2011年平均搜索指数为1678,逐步增长到2016年5613,而增幅最大的拐点的2015年,由14年的2500上升到4230。

随着互联网+的热潮出现,出行、外卖、旅游等服务都经历了互联网化改造,心理健康领域是否也会像这些领域一样,借助资本的力量撬动行业爆发式发展?比如,是否可以通过免费、补贴、优惠等形式教育市场,吸引更多用户获取心理咨询服务。这个观点的关键在于,心理咨询是否成为用户的真实需求,因为真实的需求不是资本烧出来的,如果这么说的话,为什么出行、外卖等互联网就能用资本教育出来呢?

首先,心理咨询与出行外卖这类产品在用户需求上存在巨大差异。从马斯洛需求层次来说,生存和安全需求是人最基本的需求,如果这类需求无法满足,人类无法生存和延续下去。因此,出行、外卖这类需求不仅刚需,而且高频,是每个人生活确实需要满足的。相比心理咨询,一般处于爱与归属等较高的精神需求,虽然说人人都需要,但不是人人一定要会选择心理咨询,也就是说,对于大多数用户来说,心理咨询并不是刚需。这里需要说明一点是,这里的心理咨询需求是从总体上说的,如果从用户咨询问题的需求出发,也存在刚需的心理咨询。比如,抑郁、失眠、婚恋问题,这类问题是用户最常见,且最痛的问题,是有强烈心理咨询需求的。

其次,心理咨询还处于市场初级阶段,而出行外卖类产品属于成熟市场阶段。我们先抛开互联网属性谈它们的差异。衡量一个市场是否成熟,从业者全职与兼职所占比例,可以作为重要的参考依据。从2002年我国实施心理咨询师国家职业资格认证体系至今,已认证超过一百万咨询师,但全职且能提供专业咨询服务的咨询师不超过5%,也就意味着取得证书的绝大部分咨询师都无法通过心理咨询服务生存下去。

而从业者中全职比例仅占38%,兼职高达62%,兼职人群中约三分之一从业年限1年以内,而全职全体中从业1年内的群体不到10%。

从中我们可以发现心理咨询行业处于市场初级阶段。而出行外卖类产品的市场成熟度以及非常高,而且处于充分市场竞争状态。而进入互联网时代,资本烧钱并不是教育市场,而是教育用户用更高效的方式获取更优质的服务。

此外,心理咨询服务与出行外卖产品最大的不同是,它对从业者有严苛的职业道德和咨询伦理要求。每位心理咨询师都必须遵守《中国心理学会临床与咨询工作伦理守则》,如果咨询师为了推广业务,使用各种推销手段,比如:买一送一。这些行为是不符合心理咨询设置要求的。因此,即使是想通过免费、补贴、优惠等方式教育市场,也需要遵从咨询设置。

二、心理咨询行业正在建立行业服务标准和从业规范。

3年前,整个行业缺乏公认的心理咨询师准入标准以及服务规范。在大众认知里,似乎只要获取国家心理咨询师证书,就有资格提供心理咨询服务,但在资深专业从业者看来,这种准入门槛过低,任何专业背景的人都可以进入这个行业,因此,早期的心理咨询师大部分是非科班出身,缺乏足够系统的专业训练与个人成长,由于持证者缺乏足够的专业度和能力提供咨询服务,这不仅不利于帮助来访者,也不利于咨询师成长。

心理咨询是人对人的服务,咨询师是最核心的服务主体,与其它行业从业者比,心理咨询师除了需要具备扎实的专业功底外,能否对咨客产生咨询效果,体现出专业价值,最关键的是咨询师本身的内在特质和修养。因此,咨询师的整体质量直接影响服务质量以及行业发展速度。壹心理《2016年心理咨询师生存现状报告》

如何推动行业建立咨询师准入标准以及服务规范?国内部分资深的心理机构以及像壹心理、简单心理这样的互联网平台也逐渐探索自己的咨询师准入标准。总体上说,这些机构和平台对咨询师的准入标准主要包括咨询师的个案时长,个人体验时长,接受督导时长,甚至还需要经过严格的面试,通过筛选符合标准后,才能在这些机构和平台提供服务。这种准入标准虽然需要耗费巨大人力成本,但保证这些咨询师能够提供专业的服务。

根据壹心理《2016年心理咨询师生存现状报告》,我们可以看到超过51.8%的咨询师具有心理学学历,21.3%具有教育学学历,12.6%具有医学学历。从教育文化程度上看,58.7%的咨询师具有本科学历,27具有硕士及以上学历。
我们可以看到,如今心理咨询从业者更具有心理学专业背景,以及受过较高文化程度教育,这种情况无疑有利于行业更加健康发展。

三、国家释放友好政策信号,行业迎来发展红利。

这得从2017年1月19日,国家卫生计生委、教育部等22个国家部委联合发文,支持心理健康行业发展说起。这是我国首个针对全社会心理健康服务制定的宏观指导性文件。

这份文件重点解决了如何建立健全的心理健康服务体系,即由谁来提供心理咨询服务,如果单靠某一部分或者机构,是难以支撑起全民心理咨询服务的,所以必须从整个国家部分、社会、医疗机构等系统化服务。其次,特别关注到心理咨询服务的主体——心理咨询师,如何帮助咨询师成长,提升专业服务能力,成为文件独立部分。再次,如何让行业健康可持续发展,制定行业发展相关政策和服务规范,这点太重要了,心理咨询行业终于有了专门部门牵头制定政策规范。如果了解美国心理咨询行业发展的从业者会发现,推动美国的心理咨询发展肯定不可或缺学会等组织的力量。这次国家发布的指导文件主要是顶层设计,具体到各执行层面,应该会有更多措施和资源支持。作为从业者,我们应该为这个时代感到兴奋。

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