2021/3/4

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蔡劲林老师接受《民生大参考》采访:给骑士差评 遭上门威胁

  近日,上海的李女士点了一份鲜切水果,下单后,发现商品显示送达,但没有收到水果,李女士就和商家联系,问什么原因,又联系骑手,骑手态度非常恶劣,说不配送了,李女士随即给了个差评,骑手因此上门威胁让把差评给消掉,否则怎么怎么样。面对情绪失控的骑手,李女士选择了报警,骑手小哥因为寻衅滋事而被拘留十日,视频一经爆出,引起了大家的热议,对此民生频道节目记者专程采访了郑州福斯特心理咨询中心知名专家、国家一级心理咨询师——蔡劲林老师。希望蔡老师对此现象进行分析点评,以下是采访内容:

记者:他们为什么会采取这样的方式来解决问题呢?

蔡劲林老师:很多人心里就想着无论怎么样,都要满足我的要求,其实是有一点过了,因为你没有考虑到客观的条件,包括你自身的原因,在接餐的过程当中,你没有及时接听骑手小哥的电话,你没有接听,就应该理解别人工作的一些要求,直接采取给差评的一种方式,也是不太恰当的。

当然,骑手小哥采取这样的方式,也是非常不恰当的,当我们遇到问题时,还有很多渠道来解决这此问题,有很多要求撤销差评的方式,比如说主动和顾客沟通,去申诉,把双方的沟通交流做为一些证据,会更好一些。

记者:当我们遇到这样的情况,我们应该怎么做呢?

蔡劲林老师:我们发现在社会里头其实很多人都是过度的把自身的权益保护的太高了,很多人没有考虑到,你保护自身权益的时候,一定要去损害别人的权益吗?我们也要去考虑一下,毕竟在这个社会,我们还是可以通过沟通、交流方式去避免一些矛盾更激化,最终,你期待的单赢肯定会变成双输,我们还是建议多去沟通,更多一些双赢的存在。

本报道于2021年2月2日河南电视台民生频道《民生大参考》栏目播出,视频链接河南网络电视台直播

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