以人为本的管理

　　E.Mayor的“霍桑实验”及人际关系理论(又称行为科学理论)

　　马斯洛的“需要层次理论”

　　赫兹伯格的“双因素理论”

　　群体实验(1931年-1932年)

　　照明实验(1924年-1927年)

　　福利实验(1927年-1929年)

　　访谈实验(1929年-1931年)

　　群体实验(1931 年-1932年)

　　霍桑实验的结论:

　　从“经济人”到“社会人”：不能忽视社会和心理因素对职工积极性的影响

　　把职工真正当做“人”来对待

　　工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，而职工的情绪、动机、人际关系等心理因素才是提高生产效率的主要因素

　　主张“工人参与管理”、“倾听职工意见”、“沟通人际关系”等来提高管理效果。

　　马斯洛的“需要层次理论”：

　　生理需要

　　安全需要

　　社交需要

　　尊重需要

　　自我实现

　　赫兹伯格的“双因素理论”：

　　双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。

　　通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。

　　所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。

　　它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。

　　激励因素是以工作为中心的。

　　注重保健因素，创造良好的工作外边环境和条件，可以消除职工的不满情绪使奖金真正成为激励因素

　　在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。

　　制定科学的工作质量评价体系,立“能者上”的机制，杜绝“任人唯亲”

　　和谐的人际环境

　　环境和条件，可以消除职工的不满情绪

　　使奖金真正成为激励因素